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La gestione dell’after sale
Arneg spa, gruppo internazionale leader nel mondo della refrigerazione commerciale, ha scelto Desys per la gestione dell’after sale
LA SFIDA
AREE D'INTERVENTO
Grazie alle nostre tecnologie (Linkersys, VEA, RTA, Virtual/Augmented Reality) Arneg ha potuto adottare un nuovo approccio, più veloce ed efficace per la gestione dei ricambi, per la produzione delle istruzioni di montaggio e manutenzione e per l’assistenza tecnica da remoto.
L’innovativa soluzione sviluppata permette ad Arneg di creare innumerevoli cataloghi ricambi 3D e manuali/troubleshooting in tempi estremamente ridotti rispetto agli strumenti tradizionali!
azioni
“Abbiamo rivoluzionato il concetto di catalogo ricambi, passando dal classico esploso 2D al catalogo ricambio 3D; l’utilizzatore si trova di fronte al prodotto in versione ”digitale”, con il quale può interagire, selezionando e acquistando direttamente il componente desiderato senza dover passare necessariamente dal nostro ufficio tecnico.
La sezione di istruzioni visuali, sviluppata a sostegno dei nostri tecnici, sta avendo un notevole successo, rendendo di facile comprensione anche le operazioni più complesse.
La piattaforma è supportata da un intelligente sistema di monitoraggio dati che ci permette sia di verificarne il corretto utilizzo (e di intervenire tempestivamente in caso di mal funzionamenti), sia di individuare i ricambi più critici in un’ottica di miglioramento continuo dei nostri prodotti.
Il risultato della collaborazione con Desys è un sistema efficace, semplice e flessibile che ci ha permesso di fare un notevole salto di qualità e di ridurre drasticamente i tempi di realizzazione di cataloghi ricambi e documentazione tecnica.”
