Ci prendiamo cura dell’esperienza utente nella sua totalità, in contesti fisici e digitali, attraverso la progettazione partecipata di prodotti e servizi capaci di generare dei vissuti di qualità elevata.

Il punto di partenza è per noi sempre l’ascolto delle persone a cui un sito web, un App, un’interfaccia, dei contenuti, ma anche un prodotto o un’esperienza fisica in store è dedicato. Coinvolgiamo i clienti finali in test di usabilità che ci permettono di raccogliere e analizzare informazioni preziose per identificare non solo le principali barriere di usabilità riscontrate dall’utente ma anche le modalità per superarle che meglio rispondono alle reali esigenze delle persone.

Durante i test, infatti, abbiniamo tecnologie wearable che ci permettono di ascoltare in profondità i percepiti (come eye-tracking, stress bracelet e l’EEG) a metodologie di coinvolgimento attivo dell’utente che svolge il test come il think-aloud, che vede un moderatore con competenze in ambito di psicologia e antropologia accompagnare l’utente nel commento a voce alta durante la navigazione e lo svolgimento di compiti precisi per raccogliere importanti evidenze su “come” migliorare l’esperienza nella sua totalità.

Una volta raccolti e analizzati i vissuti, mettiamo competenze tra loro molto diverse a servizio della riprogettazione dell’esperienza finale: insieme alle persone, progettiamo ad esempio la migliore esperienza di ricerca attraverso attività tecniche di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), accogliamo gli utenti all’interno di siti web e applicazioni disegnati per essere accessibili, usabili e piacevoli, con contenuti di reale interesse per gli utenti che li fruiranno, ottimizzati per raggiungere i risultati di business attraverso attività strategiche di online advertising e monitoraggio continuativo (digital analytics).